Política de reembolso

Temos uma política de devolução e reembolso de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu produto para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para um reembolso, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou o comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço hello@momnmoi.com. Note que, após confirmarmos a devolução, o artigo terá de ser enviado para o seguinte endereço:

Centro Comercial S. Francisco Loja 57

Alameda de S. Dâmaso

4810-286 Guimarães

Os custos da devolução ficam a cargo do cliente e os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Se o produto devolvido não cumprir os requisitos de devolução (estar nas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as respetivas etiquetas e na embalagem original), o cliente não será reembolsado e o produto será reenviado para o cliente, sendo que este terá de suportar os custos desta operação. 

Pode sempre contactar-nos para esclarecer qualquer questão.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
Não fazemos trocas diretas, pelo que este processo passará sempre por um reembolso e nova encomenda.

A forma mais rápida de garantir que recebe o(s) produto(s) que pretende é fazer uma nova encomenda de imediato e devolver o(s) produto(s) que recebeu, após a aceitação da devolução da nossa parte. Assim que recebermos os artigos nas condições descritas anteriormente, processaremos o reembolso.

Se preferir, pode iniciar o processo de devolução e reembolso, e só depois fazer uma nova encomenda, mas o stock que temos disponível pode sofrer alterações entretanto e não podemos garantir a disponibilidade dos artigos/tamanhos pretendidos.

Reembolsos
Receberá uma notificação após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, receberá automaticamente o reembolso através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O reembolso será equivalente ao valor do(s) artigo(s) devolvidos e não incluirá o valor referente aos portes de envio. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso. 
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, por favor, contacte-nos.